Vous avez créé votre business et désirez le faire perdurer ? Une condition essentielle pour y parvenir est de faire en sorte qu’un client revienne vers vous.
En effet, la fidélisation de votre clientèle est cruciale pour maintenir la pérennité de votre entreprise. Nous allons aujourd’hui explorer les éléments pouvant vous permettre de faire revenir des clients.
Sommaire
- 1 Qu’est-ce qui donne envie aux clients de revenir ?
- 2 Comment faire en sorte qu’un client revienne ?
- 2.1 Organiser des événements
- 2.2 Développer des offres intéressantes
- 2.3 Utiliser quelques techniques de vente
- 2.4 Solliciter tous les canaux pour se parler
- 2.5 Assurer la qualité des produits et services proposés
- 2.6 Instaurer un programme de fidélisation
- 2.7 Solutionner rapidement les réclamations
- 2.8 Envoyer des catalogues chaque semaine ou à la fin du mois
- 2.9 Conclusion
Qu’est-ce qui donne envie aux clients de revenir ?
Un accueil chaleureux
Il est important de proposer à ses clients un accueil chaleureux et professionnel. Cela doit permettre de renforcer la confiance qu’ils portent envers votre entreprise ou envers vous. Ils vont alors revenir vous voir.
En effet, vous leur aurez fait vivre une expérience unique qui les sort de leur quotidien ordinaire. Ils auront donc cette envie de revenir vers vous.
Un prix attractif
Vous pouvez proposer des services de qualité à des prix inférieurs à ceux de vos concurrents. Ainsi, les clients auront tendance à venir et même à revenir vers vous.
Des produits et des services d’excellente qualité
Généralement, une entreprise cherche avant tout à proposer des offres de qualité. Il s’agit le plus souvent de son objectif premier avant la quantité. En effet, des produits de qualité satisferont plus facilement les clients et les poussent à revenir.
Ces services permettront d’apporter les résultats que ceux-ci désirent, améliorant ainsi leur confiance en vous. Vos clients seront donc satisfaits et vous seront alors fidèles.
Des offres promotionnelles régulières
Les promotions sont un atout important, une solution pour la fidélisation de vos clients. Elles permettent de casser leur barrière mentale du prix.
Proposez donc des promotions ou des ristournes accessibles depuis la boutique en ligne de votre site web ou dans votre boutique physique. Surtout, n’oubliez pas d’évaluer les résultats de ces actions.
Saviez-vous que fidéliser un client coûte moins cher que prospecter ?
Une garantie proposée sur les marchandises
Vous pouvez intégrer une garantie aux produits et services que vous proposez. Il s’agit d’une bonne façon de montrer à vos clients que vous êtes sûr de la qualité de ceux-ci.
Les possibilités sont nombreuses et vous permettront de rassurer le client dans son achat. Il s’agit aussi de bons moyens pour le faire revenir par la suite.
Une politique de remboursement souple
Il arrive parfois que des clients demandent un remboursement, car le produit ne leur correspond pas. Sachez que vous pouvez les perdre si vous le leur refusez sans une raison valable.
Mettez donc en place une politique de remboursement souple. Vous allez potentiellement perdre une vente, mais peut-être pas un client. Celui-ci sera satisfait de son expérience auprès de vos services. Vous aurez donc plus de chances de le voir revenir chez vous dans le futur.
Des bases de données et paiements entièrement sécurisés
La sécurité de vos clients doit demeurer l’une de vos priorités fondamentales. Ces derniers vous font confiance en vous transmettant un certain nombre d’informations personnelles et privées. Il est donc important que vous ayez les moyens de sécurité les plus adaptés.
Les clients vous feront ainsi confiance sur la gestion de ces données. Cela les amènera potentiellement à revenir vers vous afin d’acheter de nouveaux produits.
Pour aller encore plus loin, découvrons d’autres moyens de faire revenir un client.
Comment faire en sorte qu’un client revienne ?
Organiser des événements
Si vous ne savez plus comment attirer de nouveaux clients, intégrez dans votre stratégie marketing l’organisation d’événements afin de leur permettre de revenir vers vous. Ils peuvent être physiques ou digitaux.
Le but est de permettre aux clients :
- d’entrer de nouveau en contact avec vous ;
- de redécouvrir les produits ou services que vous proposez.
Vous leur permettez alors de voir les améliorations qui ont pu être apportées à ces derniers.
Ainsi, ils vont potentiellement continuer à vous rester fidèles en achetant vos produits.
Développer des offres intéressantes
La qualité de vos offres est ce qui va majoritairement inciter un client à revenir. Elles doivent alors être intéressantes en termes de contenu, de services proposés et de prix au moment où vous allez démarcher des clients. Ainsi, ces derniers seront très certainement ravis de revenir vers vous.
Utiliser quelques techniques de vente
Les techniques de vente comme le cross-selling vous permettent de réaliser des ventes croisées. Un client va acheter un produit, puis vous allez également lui en proposer un second. Il s’agit donc d’un « upsale » pour faire augmenter son panier moyen.
Si le second produit que vous proposez à votre client lui convient, il pourra alors :
- dépenser plus d’argent ;
- revenir vers vous.
Il vous accordera également beaucoup plus de crédit et de confiance.
En effet, vous aurez trouvé quelque chose en plus qui permet de répondre à son besoin.
Solliciter tous les canaux pour se parler
Aujourd’hui, maintenir une bonne communication avec vos clients est essentiel. Il existe de multiples moyens de le faire, que ce soit :
- via une newsletter par email ;
- en créant du contenu sur les réseaux sociaux ;
- en discutant directement via message privé ;
- via téléphone ou par WhatsApp™.
Pour cela, il faut au préalable disposer d’une communauté encore assez restreinte.
Dans l’article comment attirer des clients sur Instagram, vous trouverez quelques techniques qui pourraient vous aider à atteindre vos cibles en peu de temps.
Assurer la qualité des produits et services proposés
Des produits ou services de qualité élevée ont tendance à attirer les clients. Ils permettent aussi de les fidéliser plus facilement puisqu’ils sont satisfaits.
Votre entreprise doit donc toujours proposer de la qualité, parfois au détriment de la quantité. Cela vous aidera aussi pour préserver une belle image de marque.
Instaurer un programme de fidélisation
Les programmes de fidélisation vont permettre à vos clients d’intégrer une communauté. Ils pourront aussi bénéficier d’avantages financiers.
Vos clients continueront de rester fidèles puisqu’ils bénéficieront de tarifs avantageux. Cela les incitera à continuer à passer à l’action auprès de vous.
Solutionner rapidement les réclamations
Elles font partie de la vie d’un entrepreneur et d’une entreprise. Vous allez parfois avoir affaire à des réclamations de clients. Elles doivent être l’une de vos priorités.
Il est essentiel que vous les traitiez de manière professionnelle et sérieuse. Ainsi, l’insatisfaction qu’a pu rencontrer le client sera contrebalancée par l’excellence de votre service client. D’où l’importance d’avoir un bon service après-vente.
Envoyer des catalogues chaque semaine ou à la fin du mois
Vous recherchez comment attirer des clients sur votre site ? Vous pouvez concevoir un catalogue répertoriant l’ensemble de vos produits et de vos services. Cela permet à vos clients de découvrir plus facilement vos nouveautés sur votre boutique en ligne.
La périodicité de ce catalogue dépend du nombre de produits ou services que vous créez :
- chaque mois ;
- chaque année, etc.
Ce registre peut aussi revêtir différents aspects, que ce soit physique ou digital.
Conclusion
Pour qu’un client revienne, plusieurs éléments importants doivent être pris en compte. Un accueil chaleureux ou des prix plus attractifs que la concurrence en font partie.
Évitez aussi de négliger la puissance qu’un client fidèle peut avoir dans votre business. Il s’agit d’un élément clé qui vous permet de continuer à générer de l’argent. De plus, il vous empêche de repasser par des longues phases de prospection.
En savoir plus
https://www.latribune.fr/supplement/ameliorer-la-relation-client-comment-faire-857847.html
Alec Henry, spécialiste en gestion de projet et d’équipe, a élargi son réseau professionnel grâce à son expérience en MLM. Après avoir cogéré une agence à Genève, il lance le programme d’accompagnement Le Consultant dont l’objectif est d’aider les coachs et consultants à développer leur activité. Depuis l’acquisition d’Entrepreneurs.com, il a pu accompagner plus de 10000 entrepreneurs. Ce qui leur a permis de générer au total 100 millions d’euros de chiffres d’affaires. À travers ses consulting, il a également permis à 32 personnes de devenir millionnaires. Il est déjà apparu dans les médias, notamment sur La Tribune, Le Figaro, France 5, Forbes, BFM Business, L’Agefi et Market. Aimant partager et échanger, il a lancé Le Déclic qui est aujourd’hui le deuxième podcast francophone lié au business. Alec Henry est l’auteur de 2 livres « Business : 13 Lois pour devenir un entrepreneur à succès » (Bestseller sur Amazon France en 2019) et « Les Nouveaux Entrepreneurs » (2023)